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顾客盒马鲜生摔倒索赔难 店家回应绝无推诿法庭解决

[2019-12-03 04:28:11] 来源:本站 编辑:小编 点击量:
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导读:今年8月,市民朱小姐在盒马鲜生金桥国际门店摔倒,导致两膝关节严重损伤,事后提出7.5万元的治疗索赔,却被盒马方面一口回绝。时隔三月,盒马方面仍坚称“协商无果,建议对簿公堂”解决。新民晚报新民网记者走访现场发现,朱小姐受伤位置紧挨生

  今年8月,市民朱小姐在盒马鲜生金桥国际门店摔倒,导致两膝关节严重损伤,事后提出7.5万元的治疗索赔,却被盒马方面一口回绝。时隔三月,盒马方面仍坚称“协商无果,建议对簿公堂”解决。新民晚报新民网记者走访现场发现,朱小姐受伤位置紧挨生鲜冷柜,摔倒或并非偶然,如遇大客流,防滑防摔措施能否经受住考验,或存隐患。

  地面积水,市民遭遇无妄之灾

  事发监控显示,8月17日20点50分许,朱小姐正沿一生鲜冷柜行走,不料忽然重心不稳,胫部与臀部重重着地。据朱小姐本人回忆,当时脚下踩到液体,这才径直向地面摔去。对此说法,盒马门店工作人员并不认可,强调监控中地面未见明显积水,平时生鲜柜旁也有专人盯守,但对于朱小姐的摔倒事实,盒马方面称:不否认,也不会逃避应有的责任。

  朱小姐向记者描述,摔倒后,整个人一下懵了,直到工作人员搀扶,才能站起来。当天负责大堂区域的李经理正是将朱小姐扶起的工作人员,事发伊始,他当即向朱小姐作出“如有责任,绝不回避”的承诺,并询问朱小姐是否需要送医。见工作人员如此承诺,朱小姐大感心定,在休息过后,与店方互留了联系方式,婉拒送医赶去饭局。

  之后几天,朱小姐发现双腿逐渐发麻,起初她并未重视,但到了8月22日,事发第五天,她感到行走出现困难。心惊之余,朱小姐这才赶紧就医。医生诊断后确认:朱小姐两膝关节、胫骨近端已有积液,关节间隙出现不对称,自己突遭无妄之灾,朱小姐认为,盒马方面有不可推卸的责任。

  数度反转,店方高举起诉大旗

  转眼时间来到十月,经过治疗,朱小姐伤情好转。10月9日,朱小姐来到店内,希望盒马方面可先行垫付部分医药费。然而,事情却发生了反转:负责跟进的人员由李经理换乘了客服钱经理,说法也随之反转,店方向朱小姐表示,“无法协商,后续通过诉讼解决”。

  前后如此反转,朱小姐无法接受,无奈之下,选择报警,民警到场后,陪同朱小姐观看了事发监控,确认了摔倒当天情况。自此之后,事件处理陷入停滞。

  记者就此走访了事发盒马门店,店内负责人向记者坦言,朱小姐提出7.5万元的索赔,超过了店方赔付能力,自己已无法解决,此事已上报总部。针对已支出的9500元医疗费,该负责人表示,垫付之说实在无法实现,绝不推诿责任。而朱小姐则认为,7.5万元的赔偿包括后续疗程中总计1万元的医药费,4万元的误工费,以及包括营养费、交通费、护理费及诉讼费在内的2.5万元。

  为进一步了解事件处置情况,记者又致电盒马鲜生上海地区负责人,他在电话中向记者解释,因索赔涉及第三方保险,且朱小姐并未第一时间检查验伤,给责任认定带来了困难,鉴于目前情况,已尽力协调此事,并建议朱小姐寻求法律途径解决此事。

  对于盒马方面说法,朱小姐并不认同,她向记者表示,法律维权的成本与时间对于普通市民来说太过糟心,盒马方面所说的绝无推诿,实际仍将举证工作打包扔给了顾客,企业自己则高高挂起。

  安全隐患:防滑处置并不到位

  记者在走访中发现,朱小姐的摔倒并非偶然,事发生鲜区面向市民敞开,水花时有溅出,工作人员则推着烘干机来回清除水渍。而现场镂空防滑垫下,地表并未作磨砂处理。

  一位业内人士向记者透露,生鲜市场的防滑处置原则上应有多重防护,除防滑垫外,地面一般会在设计时采用磨砂与颗粒化处理,同时尽可能预留磨砂地面区域,最大可能降低水渍影响。除此之外,生鲜柜旁还会设置排水沟渠,加速空气流通,防止地面积水。

  而在盒马门店内,店方虽设置了防滑垫、告示牌,但仅凭烘干清洁机来回巡视,如遇大客流,水花积少成多,烘干工作能否及时,滑倒摔伤可否避免仍要打上一个问号。

  一位盒马门店内的工作人员向记者透露,平时看到老人靠近生鲜区,工作人员一般会上前劝离,唯恐老人发生意外。根据《消费者权益保护法》规定,经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

  上海申伦律师事务所马文斌律师表示,除了上述法律外,《侵权责任法》也规定,公共场所必须保障场地安全,盒马方面对朱女士的伤势有不可推卸的责任。无论是老人还是小孩,在超市或市场滑倒时,场地方作为责任主体是必须承担责任的,市民则要加强自身安全意识,分摊滑倒摔伤的部分责任。

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